Política de privacidad y datos
Versión 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Nombre comercial: Didenti Odontología
Domicilio: Centro Médico Vital Issa Abuchaibe, Cra. 51B #94-334, Riomar, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo para ejercicio de derechos: didentiodontologia@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: (+57) 301 189 0573
Sitio web: https://didentiodontologia.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
En adelante, «Didenti» o «el Responsable».
2. OBJETO Y ALCANCE
Esta Política describe cómo Didenti recolecta, usa, almacena y protege los datos personales que los usuarios suministran a través del sitio web didentiodontologia.com y del canal de WhatsApp de la Clínica.
Alcance limitado. Este documento cubre exclusivamente los datos de contacto recolectados por medios digitales con el fin de atender solicitudes de cita e información. No regula el tratamiento de la historia clínica ni de la información de salud, que se rige por la normativa sanitaria aplicable y por la autorización específica que el paciente suscribe de forma presencial en la Clínica al momento de iniciar su atención.
3. MARCO LEGAL
– Constitución Política de Colombia, artículo 15.
– Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
– Decreto 1074 de 2015, que compiló el Decreto 1377 de 2013.
– Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.
– Directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
4. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS
4.1. Formulario de contacto del sitio web
Los únicos datos solicitados en el formulario son:
– Nombres
– Apellidos
– Número de teléfono
– Correo electrónico
Todos son suministrados de manera voluntaria por el usuario.
4.2. WhatsApp
Los botones de «Agendar cita» y «Escríbenos» del sitio web dirigen al usuario a WhatsApp (línea +57 301 189 0573). Por este canal se recibe el número telefónico, el nombre de perfil y el contenido del mensaje que el usuario decida enviar.
WhatsApp es una plataforma operada por un tercero (Meta Platforms, Inc.), sujeta a sus propias condiciones y políticas de privacidad, sobre las cuales Didenti no tiene control.
4.3. Datos de navegación
Al visitar el sitio se recogen automáticamente: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico, mediante cookies y herramientas de analítica. Ver sección 9.
5. INFORMACIÓN QUE NO SOLICITAMOS POR ESTOS MEDIOS
Didenti no solicita a través de su sitio web ni de WhatsApp: número de documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección de residencia, información de afiliación en salud, antecedentes médicos, diagnósticos, medicamentos, radiografías, fotografías clínicas ni ningún otro dato relativo a la salud del usuario.
Los datos relativos a la salud son datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. El usuario no está obligado a suministrarlos y Didenti recomienda expresamente no enviar información clínica, síntomas detallados ni imágenes de su condición bucal por WhatsApp o por el formulario web. Esta información debe reservarse para la consulta presencial, donde se recoge bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad que exige la normativa sanitaria.
Si el usuario decide enviar voluntariamente información de salud por estos canales, Didenti la tratará bajo estricta reserva y únicamente con el fin de orientar su solicitud de cita, sin incorporarla a ninguna base de datos comercial.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
6.1. Finalidades principales
1. Responder solicitudes de información, preguntas y mensajes enviados por el usuario.
2. Contactar al usuario para agendar, confirmar, reprogramar o recordar una cita odontológica.
3. Enviar información sobre disponibilidad de agenda, ubicación, horarios y condiciones de los servicios.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
5. Llevar registro y trazabilidad de las solicitudes recibidas por canales digitales.
6.2. Finalidades comerciales (requieren autorización separada)
6. Enviar información sobre servicios, promociones, campañas de salud oral y novedades de la Clínica.
7. Realizar comunicaciones de mercadeo por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
8. Medir la efectividad de las campañas publicitarias digitales y segmentar audiencias.
El usuario puede autorizar las finalidades del numeral 6.2 de forma independiente y opcional, marcando la casilla correspondiente en el formulario. Negarse a autorizarlas no impide que Didenti atienda su solicitud de cita ni afecta en modo alguno la prestación del servicio odontológico.
7. AUTORIZACIÓN Y REVOCATORIA
7.1. Cómo se obtiene
Formulario web: mediante la marcación de una casilla de verificación no premarcada, que enlaza a esta Política, antes del envío del formulario.
WhatsApp: mediante el envío voluntario del mensaje por parte del usuario con el fin expreso de solicitar información o agendar una cita, lo cual constituye una conducta inequívoca en los términos del artículo 2.2.2.25.2.2 del Decreto 1074 de 2015.
7.2. Revocatoria
El usuario puede revocar su autorización en cualquier momento escribiendo a didentiodontologia@hotmail.com, respondiendo «BAJA» o «NO DESEO RECIBIR INFORMACIÓN» a cualquier comunicación comercial, o solicitándolo directamente por WhatsApp.
8. MENORES DE EDAD
El sitio web no está dirigido a menores de edad y Didenti no recolecta conscientemente sus datos por estos canales. Cuando un adulto suministre datos de contacto para gestionar la cita de un menor, deberá hacerlo en calidad de representante legal del mismo. Los datos de menores de edad no serán utilizados con fines comerciales, publicitarios ni de mercadeo (artículo 7, Ley 1581 de 2012).
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Cookies técnicas o necesarias. Permiten la navegación, la seguridad y el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
Cookies analíticas. Miden el tráfico y el comportamiento de navegación (Google Analytics vía Google Tag Manager). Requieren consentimiento.
Cookies publicitarias. Miden campañas, remarketing y atribución de conversiones (Google Ads, Meta). Requieren consentimiento.
Cookies de terceros. Google Maps (mapa embebido), Instagram, Facebook y WhatsApp (enlaces y botones). Requieren consentimiento.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el banner de consentimiento del sitio, o modificar la configuración de su navegador para bloquearlas o eliminarlas.
10. DERECHOS DEL TITULAR
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene derecho a:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
4. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
5. Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. CONSULTAS Y RECLAMOS
Área responsable: Coordinación Administrativa – Didenti Odontología
Correo: didentiodontologia@hotmail.com
Dirección: Cra. 51B #94-334, Centro Médico Vital Issa Abuchaibe, Riomar, Barranquilla
Teléfono: (+57) 301 189 0573
Consultas. Se responden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informará al interesado antes del vencimiento, y la respuesta se dará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos. Deben contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El reclamo se responde en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos.
Requisito de procedibilidad. El titular solo podrá elevar queja ante la SIC una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Didenti (artículo 16, Ley 1581 de 2012).
12. ENCARGADOS Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Didenti puede transmitir datos de contacto a terceros que le prestan servicios necesarios para su operación:
– Proveedor de alojamiento web y correo electrónico.
– Proveedores de analítica y publicidad digital: Google LLC y Meta Platforms, Inc.
– Agencia de marketing digital contratada por la Clínica.
Algunos de estos proveedores están domiciliados en los Estados Unidos de América. Al aceptar esta Política, el usuario autoriza expresamente la transferencia internacional de sus datos de contacto y navegación a dichos proveedores, exclusivamente para las finalidades aquí descritas (artículo 26, Ley 1581 de 2012).
13. CONSERVACIÓN
Datos de contacto de usuarios que no se convierten en pacientes: hasta dos (2) años desde el último contacto, o hasta la revocatoria de la autorización.
Datos de contacto de usuarios que sí se convierten en pacientes: se integran al proceso asistencial de la Clínica y se rigen por la normativa sanitaria y por la autorización suscrita presencialmente.
Datos de navegación web: según la configuración de retención de cada herramienta analítica, entre 2 y 26 meses.
14. SEGURIDAD
Didenti adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: cifrado de las comunicaciones del sitio mediante certificado SSL/TLS, control de acceso por roles, copias de seguridad periódicas, acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores, y capacitación del personal en protección de datos personales.
15. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta Política rige a partir del 1 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras Didenti desarrolle su objeto social. Cualquier cambio sustancial será publicado en didentiodontologia.com con al menos diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia.
